“合电小云”秒级响应 合肥供电服务迈入新阶段
发布时间：2023-08-16 08:36:50
来源：合肥在线-合肥日报
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“请问普通家庭如何办理分时电价？”“您好，我们已实现线上办电和同城异地业务办理……”8月15日，家住滨湖新区临湖苑小区的市民王女士在社区微信群里发出疑问，“合电小云”几秒钟内进行回答，同步将提醒信息推送至合肥供电公司滨湖科学城供电服务中心社区客户经理殷巧玲的手机端。
为了进一步提升数字化线上服务质量，合肥供电公司引入微信“云服务”智能机器人，基于95598智能知识库，针对本地区电力用户常见问题和诉求，建立了“合电小云”用电服务“知识库”，并在今年迎峰度夏期间正式推出“合电小云”用电服务机器人。
“合电小云”用电服务机器人目前在合肥市滨湖新区、包河区的12个大型小区的社区微信群中率先上线，服务市民超1万户。它主要具备关键词预警、消息推送、智能应答三大功能。该机器人24小时全天候自动捕捉微信群内发布的涉电关键词，及时发送提醒至对应社区客户经理手机端，避免由于信息过多造成的服务遗漏现象。
“收到提醒后，我们会立刻联系相关用户了解需求，第一时间上门做好相关服务。”据殷巧玲介绍，“合电小云”具备十分强大功能，大幅度提升了供电服务效率。“用户在微信群内提出诉求后，‘合电小云’机器人‘秒级’给出解决方案。比如申请分时电价这个问题，它立刻给出办理方法、网上办理链接、注意事项、业务咨询电话等信息，让广大市民一目了然。”殷巧玲说。
据了解，如遇不太常见服务问题，“合电小云”机器人将提醒社区客户经理在微信群中进行人工补充回复，有必要时同步转化为服务工单进行办理；未收录用电问题则会提醒社区客户经理及时通过后台进行补充完善。“我们还会定期通过‘合电小云’向社区微信群中推送停电信息、安全用电小常识、营销活动等市民热点关注问题，形成电力和用户的常态化联动。”合肥供电公司营销部负责人董晓天说。
据统计，“合电小云”用电服务机器人上线一个多月以来，12个大型市民小区物业微信群中客户诉求应答率达100%，客户经理接收到精准市民诉求提醒130次。合肥供电公司将在试点成功基础上，进一步拓展服务机器人应用范围，持续完善智能应答功能，计划年内将服务范围拓展至滨湖新区、包河区的200个市民小区，服务市民达16万户以上。
合肥日报-合肥通客户端记者 赵俊松 通讯员 李岩 张俊
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