深圳新闻网2023年8月16日讯（记者 徐哲康）“很快捷，很方便，很有心！”亲身体验了深圳万科城小区新设立的“暖蜂通道”所带来的便利，不善言辞的外卖小哥惊喜地用了三个关键词，对万科物业的暖心关怀措施表示了充分的肯定。

刷身份码，系统精准识别后，秒进小区……这是频繁进出深圳万科物业服务小区的外卖和快递员，近期在小区“暖蜂通道”的极速体验。所谓“暖蜂通道”，即通过电子登记信息，审核通过后外卖和快递员一人获取一码，7天内刷码即可进出，有效解决快递、外卖小哥进门难的问题。

(资料图片仅供参考)

深圳万科城小区“暖蜂通道”

据万科物业产品负责人崔爔仁介绍，外卖和快递小哥获取身份码，只需在万科物业研发的系统里填写个人信息，并提供一张穿工作服的照片，后台通过AI识别其服装特征快速审批。审批通过后，系统默认7天的通行权限，后台的远程坐席24小时在线，异常情况随时处理。这一系统将会在万科物业管理的小区内逐步推行。

为保护小哥们的隐私，进出小区并不强制要求信息登录，对于一些不愿意透露信息的外卖骑手，也可以选择进行单次登记，只需要提供姓名即可。登记上去的信息也只会作为本小区物业核实外来人员身份使用，不会另作他用。

在“暖蜂通道”针对外卖和快递小哥“利行”的同时，万科物业基于30多年配合政府工作的经验，还联动街道办、社区等相关政府单位，在小区开辟专属的“暖蜂驿站”，为“小哥群体”提供力所能及的服务。

7月31日，深圳万科翰邻城物业服务中心联合回龙埔社区共同举办“暖蜂行动”关怀活动，街道和社区工作人员、外卖快递员、环卫工人及业主代表共同为翰邻城“暖蜂驿站”的正式启用进行剪彩。对于“暖蜂通道”和“暖蜂驿站”所带来的暖心便捷服务，代表们纷纷表示认可。业主张女士更是不吝赞美之词，“这个暖蜂行动很有社会意义，快递、外卖和环卫保洁都是跟我们生活息息相关的行业，关爱这些辛苦劳动的服务人员，其实最后受益的也是广大享受这些服务的业主，为万科物业点赞！”

深圳万科翰邻城“暖蜂驿站”落成剪彩仪式

根据万科物业前期调研，快递和外卖小哥普遍存在“充电难、饮水难、如厕难”的难题。在“暖蜂驿站”内，提供手机充电、无线网络、免费饮水等便捷服务，配备饮水机、微波炉、医药箱等便民设施，可以充分保障小哥群体们“渴了能喝水、累了能歇脚、饭凉能加热、没电能充电”的需求。

“万科物业在这里提供了水、应急药物，甚至饮料都有，给我的感受真的很好。”负责惠州万荟花园及周边片区快递服务的快递员王女士对“暖蜂驿站”的服务赞赏有加，“我平时喜欢自己带饭，这里的微波炉对我很有用处，而且中午外面很热，在这里吃饭和休息真的很舒服。”

惠州市万荟花园“暖蜂驿站”布置细节

万科物业业务负责人表示，为保证小区的安全性，国内小区基本都是封闭或者半封闭的围合，有围栏（墙），对出入口及岗亭进行了设置；而作为服务的“最后一公里”，外卖小哥从街道进入到小区，为了赶时间一般车速较快，除了自己容易受伤，还可能撞到人，很多业主反映希望做治理，因此项目上对外卖小哥进出小区，门岗都查得较严，甚至很多小区不让外卖小哥骑电瓶车进入。外卖小哥有考核，门岗保安同样有考核。如何在各方利益诉求之间找到一个平衡点，万科物业通过智能门禁系统这种新技术来提升物业服务水平。

万科物业深知，业主们都期待生活在高治理水平的城市，居住在有纪律、更有爱和温度的社区。这有赖于高效率的政府、高素质的社会和高水平的物业，共创高质量的治理。而贯穿于其间的，还是专业主义的能力和品格。万科物业设立的“暖蜂通道”和“暖蜂驿站”，让我们身边最普通也最常见的服务者，在社区得到了应有的尊重，两个小细节，正是奉行专业主义的最佳诠释。

自7月份以来，万科物业“暖蜂行动”已在全国394个住宅小区落地，共覆盖54个城市。接下来，万科物业“暖蜂行动”将持续开展和落地更多小区，并将联合更多资源共同为户外劳动群体提供暖心服务。

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